FAQ - Contactez-nous ! 💌

Retrouvez ici notre FAQ, adressant les sujets les plus courants à propos de Vinerosa.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous envoyer un message via le formulaire de contact, en bas de cette page.

A très vite,

La team Vinerosa 🍇​

En savoir plus sur les vins de Vinerosa :

Qui sélectionne les producteurs et les vins ?

La sélection des producteurs proposés à la vente est faite par Eglantine, fondatrice de Vinerosa, avec l'aide de son mari Matthieu, co-fondateur.

Eglantine travaille depuis plus de 10 ans dans le milieu du vin et est diplômée du WSET niveau 3.

Bien sûr, au fur et à mesure du développement de Vinerosa, nous serions ravis d'avoir des suggestions venant de nos wines lovers, et de découvrir des cuvées qu'ils ont aimées au gré de leurs périples !

Si tel est votre cas, n'hésitez pas à nous écrire via le formulaire ci-dessous 👇​ 🤗​

Comment la sélection est-elle faite ?

Nous dénichons nos producteurs dans des salons professionnels à la fois en France et à l'étranger.

Notre voyage de 6 mois en tour du monde viticole nous a aussi permis d'avoir une bon carnet d'adresses. Nous l'enrichissons au fur et à mesure de nos voyages.

Nous recherchons avant tout des producteurs respectueux de l'environnement (travaillant en agriculture raisonnée à minima) et qui favorisent la qualité vs. le volume.

Chez Vinerosa, nous souhaitons proposer des vins qui ne sont pas (ou très peu) vendus sur le marché français, et présentant une vraie typicité locale.

Notre but n'est pas de vendre des cuvées similaires à celles que l'on peut déguster en France, mais bien de faire voyager vos papilles et de vous transporter dans les terroirs du monde. 🍇​ 🌍​

Plus de détails sur les ventes Vinerosa :

Comment fonctionne une vente ?

Step 1️⃣ : Une vente est mise en ligne, accompagnée de nombreux contenus pour vous immerger le plus possible dans les vignobles de nos excellents producteurs. 
Notre but : que vous puissiez acheter vos cuvées, en ligne, de manière éclairée ! 🤓


>>> Vous avez 4 semaines pour passer vos commandes <<<


Step 2️⃣ : Nous clôturons la vente le soir du dernier jour. Ne loupez pas le coche, c'est une vente inédite, en one shot ! Chez Vinerosa, les ventes se succèdent, mais ne se ressemblent pas. 👀 😱


Step 3️⃣ : Nous compilons l'ensemble des commandes passées sur le site, et passons nous-même commande auprès de notre/nos producteur(s). Comme cela, pas de gaspillage, pas de sur-commande, on achète pile ce que l'on a vendu 💁


Step 4️⃣ : Notre/nos producteur(s) livre(nt) notre logisticien en région parisienne, dans un délai allant de quelques jours à plusieurs semaines, en fonction du nombre de cuvées achetées, et du pays d'origine. Les ventes proposant plusieurs producteurs en même temps peuvent avoir un délai allongé.


Step 5️⃣ : Notre logisticien réceptionne les vins et prépare les colis. Il vous livre ensuite votre commande, dans un délai minimum de 4 semaines après la clôture de la vente. Le délai exact sera précisé pour chaque vente.


Step 6️⃣ : Share, like, comment !! Envoyez-nous vos photos de colis, de bouteilles, d'apéros et de dîners 🤗🍷🥘
Taguez-nous sur Instagram @vinerosa.wine, envoyez-nous vos avis par mail à contact@vinerosa.com, on veut tout savoir ! 

 À quelle fréquence les ventes s'enchainent-elles ?

Sur un rythme de croisière, nous souhaitons proposer une vente par mois, avec un délai d'environ une semaine entre chaque vente.

Vinerosa étant une toute jeune entreprise, nous commencerons avec un rythme moins soutenu, afin de tout mettre en place progressivement.

Les mois d'été et de fin d'année étant moins propices à la réception de colis, nous ferons des pauses plus longues durant ces périodes.

Puis-je racheter des cuvées que j'ai aimées ?

Le modèle de Vinerosa se base sur des ventes éphémères, qui s'enchainent, mais ne se ressemblent pas.

Nous souhaitons vous proposer le plus de découverte, nouveaux pays, nouvelles régions, nouveaux terroirs et producteurs possible. En principe, nous ne prévoyons pas de répéter les ventes.

Cependant, nous sommes toujours à l'écoute de nos clients. Si une vente a particulièrement bien fonctionné, et que vous êtes nombreux à vouloir racheter des cuvées, nous pourrions envisager de remettre en ligne une vente passée.

Alors n'attendez pas, partagez-nous vos avis et vos demandes, par mail ou sur nos réseaux sociaux !

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande sans problème en nous envoyant un mail à contact@vinerosa.com, si la vente de ladite commande est toujours en ligne.

Si la vente est clôturée, il ne sera malheureusement pas possible d'annuler votre commande. En effet, comme mentionné dans le fonctionnement des ventes, une fois la vente clôturée, nous passons commande auprès de notre producteur, en fonction de ce que nos clients ont acheté. Il ne nous sera donc pas possible d'annuler, passé ce délai.

Comment fonctionnent les livraisons ?

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Le délai de livraison varie en fonction de chaque vente.

En effet, celui-ci dépend d'abord de la localisation des producteurs. Cela ne prendra pas le même temps d'être livré par un producteur européen, que par un producteur situé hors d'Europe.

Par ailleurs, une vente proposant plusieurs producteurs aura potentiellement un délai de livraison plus long, puisqu'elle dépendra de plusieurs approvisionnements différents.

Enfin, plus une vente propose un large nombre de cuvées, plus cela demande du temps de préparation et de manutention.

Un délai incompressible de minimum 4 semaines à compter de la clôture de la vente est à prévoir. Le délai exact de livraison sera ensuite précisé pour chacune des ventes.

Combien coûte la livraison ?

Vinerosa ne fait aucune marge sur le coût de livraison.

- À partir de 250€ d'achat la livraison est OFFERTE.

- Pour Paris et proche banlieue, la livraison est à 9,90€ jusqu'à 6 bouteilles, puis 16,50€ si votre commande est <250€.

- Pour le reste de la France, la livraison est à 14,90€ jusqu'à 6 bouteilles, puis 17,90€ si votre commande est <250€.

Les tarifs sont liés au poids du colis et à l'adresse de livraison.

Ce coût nous est facturé par notre service de livraison sur Paris et en Ile-de-France, et par Chronopost sur le reste de la France.

Le coût de livraison pour des produits fragiles comme le vin est plus élevé dû au risque de casse, mais aussi au poids des colis.

Puis-je être livré(e) à l'étranger ?

Pour le moment Vinerosa ne livre qu'en France métropolitaine.

Nous travaillons à l'ouverture des commande sur certains pays voisins, et feront une communication dédiée lorsque cela sera possible.

J'ai reçu une bouteille cassée/bouchonnée, que faire ?

Bouteille Cassée

Si votre colis a été endommagé pendant le transport, il y a deux situations

  • Vous avez refusé le colis : envoyez-nous un mail à contact@vinerosa.com pour que nous échangions sur les modalités à suivre.

  • Vous avez accepté le colis : envoyez-nous une photo de la/les bouteille(s) cassée(s) à contact@vinerosa.com et nous procèderons à un remboursement.

Bouteille Bouchonnée

En moyenne, seules 2,00% des bouteilles présentes sur le marché ont un défaut dû au bouchon de liège.

Si vous sentez une forte et désagréable odeur de bois humide, de carton mouillé ou même de moisi à l'ouverture de votre bouteille, c'est peut-être le cas.

Avant de jeter le vin, carafez-le pendant au moins 1h, puis goûtez-le. Si l'odeur et le goût sont toujours présents, alors malheureusement votre bouteille est bouchonnée.

Dans ce cas là, prévenez-nous par e-mail à contact@vinerosa.com, et nous pourrons échanger sur votre situation.

Enfin, l'avantage des vins du monde est qu'ils sont souvent fermés avec un bouchon à vis. Cela ne témoigne aucunement de la qualité des vins, et au contraire permet d'éviter toute altération du liquide, et donc de bouchonnage.

Pour assurer une bonne conservation de vos bouteilles et éviter ce type de problème, veillez à conserver vos bouteilles couchées (pour que le bouchon soit toujours en contact avec le liquide, donc qu'il ne s'assèche pas), à l'abri de la lumière, et dans une pièce fraîche, à la température stable. Evitez au maximum de les conserver dans votre cuisine, qui subit beaucoup de changement de température !

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